Консультационный телефонный центр:
8 800 1000 380 
Звонок по России бесплатный.

Направить обращение через интернет-приемную ПАО "МРСК Сибири" (Россети Сибирь) 

Для отправки обращения необходимо корректно заполнить форму.
Обращение может содержать вложенные документы (один или несколько), общий размер которых не превышает 10 Mb.
Ответ будет направлен в течение 15 рабочих дней. Способ направления ответа выбираете Вы - электронным документом/в письменной форме/по телефону.
 
 
Направить обращение почтовой связью
  • Филиал ПАО "МРСК Сибири" - "Хакасэнерго"
655000, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, 74
  •  ПО «Энергосбыт» филиала ПАО "МРСК Сибири" - "Хакасэнерго"
655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, 165
 
 
Направить обращение электронной почтой
  • Филиал ПАО "МРСК Сибири" - "Хакасэнерго"

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

  •  ПО «Энергосбыт» филиала ПАО "МРСК Сибири" - "Хакасэнерго"

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

 

Направить обращение через «Личный кабинет» 

Необходимо заполнить форму обращения, зайдя на свою страницу «Личного кабинета» с паролем и логином

 

Дополнительная информация:

Направление и регистрация письменного обращения.

Потребители имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения, претензии и жалобы в письменной форме (в виде почтового отправления), а также лично или в форме электронного документа, посредством обращения по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента поступления.

 Обязательность принятия обращения к рассмотрению.

Обращения, жалобы и претензии подлежат обязательному рассмотрению руководителем или специалистами в соответствии с их полномочиями и компетенцией.

 Рассмотрение обращения.

При рассмотрении обращения, жалобы или претензии:

1) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, (в случае необходимости - с участием потребителя, направившего обращение);

2) принимаются все законные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя;

3) готовится письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответ на письменное обращение дается в письменном виде в простой, четкой понятной форме, при этом он должен содержать:

  • разъяснение на поставленный вопрос;
  • должность, фамилию, инициалы лица, подписавшего ответ;
  • фамилию и инициалы исполнителя;
  • номер телефона исполнителя.

Ответ на письменное обращение подписывается руководителем либо уполномоченным лицом.

Ответ на обращение, поступившее  по электронной почте, направляется в форме электронного письма по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

 Порядок рассмотрения отдельных обращений.

В случае, если в письменном обращении не указана фамилия потребителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен направляться ответ, ответ на обращение не направляется.

В случае, если в письменном обращении, содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц или членов их семей, руководитель или специалист вправе оставить указанное обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении  потребителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу  в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении, претензии или жалобе  не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с  потребителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения, направлялись одному и тому же лицу. О данном решении уведомляется потребитель, направивший обращение.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении, претензии или жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих конфиденциальную информацию, потребителю, направившему обращение, претензию или жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Сроки рассмотрения письменного обращения.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях, руководитель либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения потребителя, направившего обращение.

При направлении обращения претензии или жалобы и всех необходимых документов по почте срок принятия решения отсчитывается от даты регистрации письменного обращения.

Запросы, поступившие по электронной почте и по факсу, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные для рассмотрения письменных запросов.

Личный прием потребителей.

Потребители могут обратиться с обращениями лично в установленные часы приема.

При личном приеме потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан ему устно в ходе приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке и сроки, предусмотренные для рассмотрения письменных запросов.

В ходе личного приема потребителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если данному потребителю ранее уже был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а также если в обращении, полученном при личном приеме, содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию компании. При этом потребителю дается разъяснение, куда ему следует обратиться.